一、 生產(chǎn)商對產(chǎn)品的全國性聯(lián)保措施；

1）eFound臺式機及一體機采用整機硬件保修三年服務(wù)

2）維修可覆蓋范圍：覆蓋全國

二、售后服務(wù)措施

1）故障響應(yīng)時間；

響應(yīng)時間為7*12小時撥打eFound客服電話:400-611-0216在線有技術(shù)人員應(yīng)答

• 維修保證時間

接到維修案例4小時內(nèi)有專業(yè)的工程師與客戶聯(lián)系，協(xié)商上門時間。

3）用戶可以選擇在采購時有償三年硬盤不返還服務(wù)。

三、 質(zhì)保期外服務(wù)承諾；

過三年保修期后按照160元/臺/次，超過41~80 公里加75元。超過81~120 公里 加150元。超過121~180 公里 加250元。

• 其他承諾

    eFound售后服務(wù)會對上崗工程師做嚴(yán)格的培訓(xùn)和告知客戶一些溫馨提示

1）培訓(xùn)計劃：

（一）、對工程師的培訓(xùn)：

1）對硬件和連接線的深度認(rèn)知，理解其原理和要求，能第一時間檢測出故障的原因及提供解決方案。

2）對網(wǎng)絡(luò)知識有一定的理解。

3）能自然的與客戶溝通，第一時間發(fā)現(xiàn)問題。具有良好得語言組織能力和人際交往能力。

4）能夠接受長期的出差，具有良好的環(huán)境適應(yīng)能力和合理的安排時間能力。

（二）、對客戶的溫馨提示：

1）eFound電腦使用方法及注意事項；

2）到貨后對客戶培訓(xùn)一些基本的電腦知識及基本操作。

3）一些應(yīng)急措施的處理，如立即斷電及進(jìn)水處理。

4) 機器故障的報修流程及后續(xù)跟進(jìn)。